联想天逸、旭日笔记本电脑售后包啥？退货换货维修全解析

联想天逸、旭日笔记本电脑售后包啥？退货换货维修全解析

尊敬的客户：

您好！

鉴于您购买了联想天逸、旭日笔记本电脑产品，在此致以诚挚谢意！为保护您的合法权益，排解您可能存在的顾虑, 现将联想天逸、旭日笔记本电脑的标准保修服务承诺告知于您，此承诺由联想作出，您如有需要将会依此为您提供相应服务。

1、七日退货，十五日换货

（1）七日内免费退货

在您购买联想天逸、旭日笔记本电脑之后，从正式购货发票所标注之日起算，往后七日内，包含这七日，如果您所购的笔记本电脑在产品使用说明书规定的状态之下，出现经过维护之后依旧不能正常启动，以及死机这样的性能故障，那么您拥有选择退货、换货，亦或是修理的权利。要是您决定选择整机退货，销售商便会按照以正式购货发票价格为准的购买价格，一次性将货款退清。

（2）八至十五日免费换货或修理

从您购买联想天逸、旭日笔记本电脑那日起，到第8日开始，直至第15日以内（涵盖第15日），要是您所买的笔记本电脑出现了，在产品使用说明书规定状态时，经过维护却不能正常启动、出现死机性能故障的情形，那么此时您能够选择换货或者修理。要是您选用整机更换，销售商将会免费为您更换同型号同规格的商品，或者是不低于原商品性能的同品牌新商品。

（3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

自您购买联想天逸、旭日笔记本电脑当日起，在一年的时间范围之内（包含该时间期限），若是您所购入的笔记本电脑，呈现在产品使用说明书所规定的状况之下，出现经过维护后依旧不能够正常启动、出现死机等性能方面的故障，并且经过两次修理过后，仍然没办法正常予以使用的情况时，您能够做出整机更换或者故障部件维修的选择。要是您决定选择整机更换，凭借联想认证维修机构所给出的修理记录，将会免费为您更换相同型号、相同规格的商品，或者是不低于原商品性能的同品牌全新商品。

2、三年有限保修

从您购买这款产品的那一日开始，下面称作“购机日”，是以正式购机发票注明日期作为核对依照，在起算伊始往后的一年时间里，本产品整个机体享有免费保修的权益，对于主要部件则在两年期限内提供免费保荐修理，针对那个主板构件，给予三年限内免费保修。当超过这个保修承诺的时间以后，联想会按《联想有偿服务收费标准》给出有偿性质的维修服务保障。

联想笔记本电脑保修期限

部件类别

部件名称

免费维修期限

主机

主板部件

主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件

自购机日起3年（含）

主要部件

CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器

自购机日起2年（含）

笔记本整机

涵盖网卡，MODEM卡，二合一卡，三合一卡里还分类有卡，触控板，另外有其他小线路板这其中像充电板，背光控制板，电源板，连接关系有所不同的LED板，I/O板，开关板，硬盘接口板等等，单独存在的读卡器形式的独立读卡器，播放部分声音的喇叭，起到转动和风作用的风扇，有着散热功能的特制散热片，为设备提供电量来源的电池，读取部分媒介设备的光驱，曾经使用过的软驱，操控平面部件的鼠标，外部的保护壳外壳，各种类型的盖板部分，有线路传输起到连接作用的线材其中包括屏线，电源线等，LCD盖板，起到支撑作用的支架及其他相关物品等。

自购机日起1年（含）

软件

预装软件（含软件介质）

自购机日起1年（含）

随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)

自购机日起3个月内凭故障原件更换

例外：

1、随机软件，若是资料形式，或是光盘介质，又或是软盘介质，从购机那天起获得为期三月免维护服务，您能前往联想认证服务机构所在之处借助故障原件去更换。

2、对于随机促销的产品，还有独立销售的笔记本配件，其保修政策，要去参考促销产品对应的，以及独立销售配件对应的保修凭证。

3、笔记本背包不在保修范围之内。

3、维修服务方式

（1）36个城市硬件故障一年免费上门取送服务；

于产品购买后的首年之中，针对下述城市市区的用户，要是您所使用的此本品出现了处于保修范畴内的硬件故障状况，那么请您率先拨打联想阳光服务热线（参照条款 10 中所载的服务支持系统），联想认证服务机构会在接到您的报修请求之后的 2 个工作小时以内与您进行电话联络，以确定上门维修的相关事宜。

城市名单：

北京市，上海市，广州市，沈阳市，西安市，成都市，武汉市，深圳市，济南市，郑州市，南京市，杭州市，石家庄市，太原市，天津市，青岛市，呼和浩特市，长沙市，南宁市，海口市，南昌市，合肥市，厦门市，福州市，宁波市，哈尔滨市，长春市，大连市，乌鲁木齐市，兰州市，昆明市，贵阳市，重庆市，无锡市，苏州市，温州市。一共包含36个这样的城市。

针对于，并非上款所述区域范围之内的客户，或者是已经超过了上门服务所规定期限的各位客户，会为其提供送修服务。

要是您所购买的产品，不在上面那款项所讲的区域之内，或者已经超出了上门服务的期限之后，那么当这个产品出现硬件发生故障之情况时，您能够通过拨打报修热线，获取联想认证服务机构的联系电话以及详细地址，还请您把电脑送到距离最近的联想认证服务机构那儿去维修。

4、7天*8小时工作制

联想予以认证的服务机构，其正常营业的时间是，每周从周一开始一直排到周日，每一天的时长为8小时，就算是节假日的时候也和平时照常一样营业句号。

5、客户咨询服务

要是您于使用期间，存在技术方面的问题，有着咨询的需求之时，那您能够拨打联想阳光服务热线，也能够登录联想企业网站，经由我们的工程师，为您给予专业的服务。

6、软件恢复服务

当您碰到随机软件、预装软件出现性能故障之时，您要拨打联想阳光服务热线去获取软件咨询服务。对于没办法通过电话咨询来解决的软件性能故障，若是随机软件呢，自购机日开始算3个月内，您需前往联想认证服务机构所在之地去接受免费维护服务；要是预装软件，在自购机日开始起一年内，您得奔赴联想认证服务机构所在之处去接受免费维护服务，服务机构会免费把预装软件恢复到出厂状态。要是存在其他服务需求，要选择联想有偿服务。

7、全国联保，就近服务

对于本产品，实行全国范围的联保，不管您是在中华人民共和国境内哪些地方（不涵盖港、澳、台地区），购买并且使用本产品，一旦出现保修范围内的硬件故障，都能够凭借本产品的保修凭证、再者就装箱单以及购机发票，前往《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》（此为网上查询地址所对应的资料）里面被列明的任意一家联想笔记本认证服务机构去获取维修服务，但您有这样的义务，要选择距离您故障机最近的联想认证服务机构去获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

符合下述这些情况的本产品，出现了故障或者发生了损坏，不管是不是处于免费保修的期限以内，都不能够享受到免费保修的服务。

*无联想标识的产品；

*本产品整机或部件已经超出保修期；

因未依照说明书要求，处于非产品规定的工作环境，或是错误地进行安装、保管以及使用等缘由，进而造成的故障或损坏（比如说温度过高、过低，潮湿度过于极致，海拔情况过高，电压或者电流稳定状态异样，零地电压超出适度范围等等）。

由并非联想所授权的机构，以及非联想所授权的人员进行安装后所出现的故障，或者修理后导致的损坏，以及更改造成的问题，还有拆卸引发的损坏状况。

*因使用非联想部件导致的故障或损坏；

计算机出现故障或者损坏，是因为意外因素，或者涉及人为原因，这里面包含啥，有计算机病毒作祟，有着操作失误的状况，有进液这种情况，还有划伤存在，搬运的时候导致的状况，会发生磕碰的情形，有不正确插拔器件这般的事儿，甚至有输入不合适电压等诸多状况所引发的。

*因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

由自然灾害这类不可抗力致使的故障或者损坏，像地震这种，还有火灾这种情况而引发的。

并非由那些属于“联想机器（部件覆盖其中）”本身质量方面的问题，从而引发造成的种种故障，或造成引起的各类损坏。

9、注意事项

鉴于要维护您的权益，故而您在买下本产品之后，要即刻去注册您彼此相关的信息哦，您能够采用下面这两种办法：其一呢是登录联想企业网站，其二则是拨打联想阳光服务热线。

本保修服务承诺所公布的热线号码，会因电信网络或者其他客观因素出现变化时有所变更，具体需要以联想最新公布的咨询电话号码当作依据。

关于联想生产（仅指联想天逸、旭日笔记本它们是按出厂时配置组装的主机和部件，可参考装箱单子）的本保修服务承诺存在适用界定。对于通过任何机构或人员（像销售商所安置好的）的一切并非联想部件，联想明确表示不会承担保修责任。对于任何机构或人员（比如销售商他）在本服务承诺之外就您所购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想不会给予承担责任；就此您应该向做出承诺的机构或人员索要书面证明，从而确保这些额外承诺切实能够得以兑现。

若处在咱这家联想所给出的这个标准服务承诺范畴以内，那么联想就会给您去提供规定好的保修服务。要是您有着超出了当前这个标准保修服务承诺的情况，却还有其他的服务需求，那您就得选择联想认证服务机构的有偿服务，又或者是按照您自己的需要去买下联想个性化的服务产品。要是您想要搞清楚其中具体的详细情形，那就请登录联想企业网站去查阅一番。

要是国家的法律法规针对售后服务有着另外的规定，那么联想会依照国家的法律法规给您提供售后服务，对于因为依法能够归责于联想的故障，从而给您造成的损失，联想或者联想销售商将会依据其跟您所签订的合同，以及国家相关法律、法规的规定来承担相应的责任。

您想要获得服务，购货发票、保修凭证以及装箱单是重要凭证，要妥善保管。联想或联想认证服务机构给您提供保修服务时侯，请务必出示相关凭证。您若不能出示跟电脑主机对应的购机发票、保修凭证和装箱单，那该电脑的免费保修时期将从其生产日期开始计算。主机号从随机装箱单或者机身条码处能够查到。要是无法得到电脑的有效保修信息，联想就不提供免费保修服务。

经过，由联想认证的服务机构，进行维修之后的，这个本产品的整机以及其部件，会继续享有，依据此标准的维修服务承诺。若维修部件自从修复之日开始计算，距离免费保修期结束的时候，不满三个月。联想会承诺，将这个部件的免费保修服务期限，延长到自修复之日起来计算的三个月结束之时。此情况只适用于免费保修期为一年以及一年以上的部件。到那个时候，请您出示具有效力的维修记录。

于您日常运用期间，或者于每次承接服务之前，务请您及时把您觉得关键的信息予以备份，以防遗失。联想对使用或维修进程里任何因数据遗失所引发的损失概不承担赔偿责任。

在免费保修的期限之内，那些被联想认证的服务机构，为您去更换整机这件事或者更换故障的部件之后，原来的机器或者出现故障的部件，会由联想或者联想认证的服务机构收回来，并且还享有这方面的所有权。

请您不可采用寄送这种方式去送修本产品整机或者任何部件，联想不会负责承担因为此举而导致的相应损失。

10、服务支持系统

你除了能够向联想认定的服务机构去寻求维修方面的服务之外，还能够跟联想下述的联想服务支持系统进行联系，进而获取联想给你提供有的服务信息。

联想阳光服务热线： （笔记本用户注册、报修、售后咨询）

此号码手机用户能拨打，支付费用仅为本地通话费，不用担负长途费用，因电信运营商或者单位交换机限制等缘由，致使无法拨通400服务热线时就要拨打，这时要承担相应通话费用。

首次拨打服务热线时，要提供主机编号，以此来进行注册，您还能够登陆联想阳光网站，从而开展网上注册。

主机编号所处位置，是能从主机底部的S／N编号那里查到的，同时还能从联想笔记本的装箱单之上查到。

想联想，阳光服务有热线，其号码为800-810-8888 ，这里可处理用户的意见建议，还能进行售前咨询。

（未开通800业务地区，或使用手机，请拨打）

联想企业网站：

联想阳光在线：（联想客户增值服务门户）

通信联络：北京8688信箱  客户服务部

邮政编码：

特别提醒和说明

1、 本承诺的适用范围

本承诺只适用于，在中华人民共和国境内销售的联想天逸笔记本电脑，且此境内不包括港、澳、台地区，同时也只适用于在中华人民共和国境内购买的旭日笔记本电脑，同样这里的境内不包括港、澳、台地区。

仅适用于，2005年8月１日（含）之后所销售的联想天逸、旭日笔记本电脑的本承诺，对于在此日期之前的产品，需参照联想同期发布的标准保修服务承诺。

2、 优先适用

如果联想厂商服务标准比国家法定“三包”标准低，那便依照“三包规定”来执行，要是联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准，那就按联想厂商服务标准去做，当联想厂商服务标准跟国家法定“三包”标准有重叠部分时，处在国家法定“三包”范围以及期限内，要按照国家法定“三包”标准执行，而在国家法定“三包”范围和期限外，则按联想厂商标准执行。

假设，联想以及联想产品的销售商，同您订立的联想天逸、旭日笔记本电脑产品购销合同，或者其他依照法律规定而有效的协议，针对您所购买的产品，抑或是其任何软硬件设备，在售后服务方面存在其他约定的情形下，应当按照相应的约定去执行。

3、替换整机或部件的所有权

联想认证服务机构对您进行整机或故障部件更换之后，原机器或者故障部件会被联想或联想认证服务机构加以收回，并且联想或联想认证服务机构会享有所有权。

4、联想阳光服务产品

为满足您更高层次个性化服务需求，您能从中挑选购买截然不同种类的“阳光服务产品”，以此对您所购置联想硬件产品标服务予以升级，方可享受到更为全面、便捷且个性化的联想阳光专业化服务。

联想阳光服务产品，于国内联想电脑售卖店面皆有销售，具体情况，可询问终端店面，或者拨打免费热线800 - 810 - 8888咨询。