新买普拉达真皮包瑕疵多，有划痕脱线污渍，这正常吗？

新买普拉达真皮包瑕疵多，有划痕脱线污渍，这正常吗？

市民张女士向记者展示有多处瑕疵的普拉达包 /受访方供图

近日，市民张女士于上海恒隆广场的普拉达专柜购得一款包包，购得新包的张女士原本满心欢喜，然而，正当张女士打算使用之际，却发觉包包的内衬存在多处瑕疵，诸如划痕、脱线、污渍等等。这般状况令张女士极为苦恼烦闷，直言“感觉就像买了一个用过的二手包，心里实在难以接受。”。

消费者气恼：

新买普拉达包有污渍脱胶

12月20日，张女士与其丈夫在恒隆广场进行逛街活动，在此期间，他们看中了一款普拉达品牌出品的、材质为黑色真皮的包。

虽说这款包价钱并非低廉，然而，不论其款式怎样，抑或品牌如何，均颇得张女士喜爱，经过一番慎重考虑，她掏出2.3万元将其买下。

店员从库存那儿给张女士拿了个号称全新的包，在买单之前，张女士大略看了下包的外观就付了钱。可是，“意外”在两天之后出现了。

22日的晚上，张女士把新包拿出来打算使用，包打开后，她发现在内层的皮革上面，有一块污渍，污渍大小如同拇指，张女士感到十分疑惑，她拿出了手电筒，对着包包的内部，仔细地观察。

没看的时候没察觉，看了之后着实被吓到。张女士察觉到，新买的那个包包存在好几处掉皮的状况，包面连接处的边缘部分同样出现了开胶的情形，其中最长的一处开胶大概有七八厘米那么长。张女士接着拉动包包中部的拉链，却发现拉链存在顿卡的问题，得撑住包包使劲才能拉开，并且即便用力也没办法把拉链拉到尽头。

面临这般状况，张女士既生气又恼怒，“我觉得这个包包要不然就是被人用过的二手物品，要不然就是产品质量存在极大问题，实在难以相信，如此大的品牌竟然会出现这般状况！”。

23日，张女士再度去到恒隆广场普拉达专柜，提出退款退货的要求。并且，店员一方称，仅能够给予换货服务，要是需要退款退货，得让质检部门做进一步鉴定。

对于这样的处理结果，张女士不满意。

我所期望的并非单纯只是换包，我渴望能获取一种解释，那便是有关他们品牌包包为何会呈现这般状况的缘由，以及是否存在售卖二手包、残次品的可能性。

24日，张女士给记者展示了她买的普拉达黑色皮包，那包包内衬里确实有三四处白色污渍，每处大概有指甲盖大小，用手轻轻蹭没法把污渍除掉。而开胶问题更严重，包包左前侧皮面连接处有一整段没封边，好多皮屑散落在包包内衬里。

为此，记者找上了奢侈品回收的专业人士咨询，这位行家对张女士买的新包做了鉴定，觉得奢侈品行业因手工制品缘故，在某些细节处理方面或许存在误差，然而，张女士所购的这款包是误差较大的那种，尤其是拉链部分有着明显影响使用的状况。这位业内人士给出建议，在购买商品之际，要进行全方位检查，涵盖内衬外观以及金属配件，尽可能在商品售出前确认好商品品质。

商家解释：

并非质量问题，现已退款

在任何普拉达店铺购买了这类未减价商品，自购买之日起算，14天以内，商品得保持原状且未被使用，还要连同完整的原始购买凭证以及没有任何破损情况的原装包装，才可以调换其它商品，或者换取店铺的消费券，张女士销售凭证上的退换货规则就是这样显示的。

针对此情况，普拉达门店的张店长作出解释指出，此项规则专门针对顾客对货品不满意的情形，要是出现质量问题，一概采取退货处理，然而张女士的状况到底是不是属于质量问题，仍旧需要等待质检部门进行确认。

很快，记者收到了普拉达那边的回应：针对张女士的投诉，消费者觉得货品有状况，普拉达对货品做了查验，认定包包不存在质量毛病，是契合销售规范的，商品也确定是全新没卖过的，关于缝线的事儿，因是手工缝制，故而不同消费者有不一样的界定。然而普拉达鉴于消费者的消费感受问题，当下已在开展退款程序。

但是，关于普拉达方面给出的解释，张女士宣称很难去接受，“他们讲那并非质量方面的问题，我认为根本不可以被理解！”。

记者查询：

普拉达因质量问题曾被罚

记着借助天眼这个具体查询实施物，查得，普拉达此一品牌，曾有过陷入质量方面问题的情形，并且还被市场监管局作出了处罚这一行为。

在2019年7月26日的时候，静安区有个市场监管局，它针对“普拉达”作出了行政处罚的决断，原因在于这个品牌在进行在线销售的一款“双面穿羽绒尼龙防风夹克”，也就是黑色款或者蓝色款的那种，经过检测发现是不含有羽毛羽绒成分的，因而责令当事人进行改正，没收掉其违法所获取的利益，并且还对其处以5940.34元的罚款。

2016年9月26日，上海市质量技术监督局，也对普拉达展开了相应处置，责令它停止售卖，那以不合格产品冒充合格产品的皮鞋。