联想笔记本屏幕有斑点能退吗？售后说这不保修

联想笔记本屏幕有斑点能退吗？售后说这不保修

新购联想电脑屏幕有斑点 售后称不属三包范畴

近日，市民胡小姐向跟本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)进行反映，联想电脑刚买还不到一天，打开之后就发现屏幕左上角出现了有金属光泽的斑点，当找到经销商要求进行退换货时，却遭到要求必须先有检测报告，要确认是电脑质量问题之后才能够退换，不然的话就只能保修。到底是人为破坏还是产品质量问题呢？联想售后服务中心杨先生表示，三包指的是电脑硬件方面的问题，比如性能故障导致无法正常开关机等情况，而屏幕并不属于硬件的范畴。

新买电脑屏幕有小斑点

灯光下呈金属色

据胡小姐讲，10月7日的时候，她在那个地方购买了笔记本电脑，其型号是E425，价格为4000元。“因为是刚把封拆开的电脑，在店员进行安装系统的这个过程当中，我也并没有格外去留意电脑屏幕存在着什么样的异常情况，大概看了一下觉得没什么问题之后就把它拿回家了。”。当夜晚来临，胡小姐开启电脑，这时，她发觉显示屏左上角，有如同芝麻粒那般大小的、好似金属颜色的斑点出现而后发现，一开始，胡小姐觉得那或许是灰尘可是，经过反复擦拭没有效果之后，她才察觉到不太对劲，于是拿去灯光下面认真观察，这才看到那个斑点呈现金属色，看起来不像是普通划伤所导致成的，胡小姐向记者讲述道。

电脑开机不到十分钟就出现了那种状况，第二天，胡小姐在感到吃惊后，赶忙带着电脑前往，去和店员展开交涉，“我提出要退换机器，然而却被对方给拒绝了。”令胡小姐意想不到的是，店方表示换机得有联想维修中心给出书面检测报告，确认是产品质量问题才能够予以调换。“他们给出的理由是，屏幕上的斑点有被人为弄坏的可能性，而且三包仅包含硬件，屏幕并不在这个范畴内。 ”经由店员介绍后，胡小姐紧接着又赶到了联想维修中心。

维修中心的工作人员，用软布反复擦拭，之后仍不见效果，对方的工作人员告知胡小姐，“这是外部划伤，换机难度较大。”，联想维修中心无法出具检测报告，胡小姐只好再折回店内，尝试与店方沟通协商，看能否重新换一台新机器。“他们态度格外强硬，一定要检测中心或者第三方质监机构出具检测报告才做决定。”胡小姐这般讲道。