洛阳联想笔记本售后维修避坑，主板坏？可能只是排线松动

洛阳联想笔记本售后维修避坑，主板坏？可能只是排线松动

如果要询问中关村修电脑这个行业里面的水深程度具体是怎么一回事的话, 那么不亲自加入到这个行业中进行体验的话, 是确实没办法真正知道的。

我在海淀区这一片区域, 从事笔记本电脑的维修服务, 到现在算起来，也已经有大半年时间的观察经历了。我所接触和处理过的相关案例数量, 虽然可能没有达到一千个之多, 但是也有八百个左右的样子。

因此, 今天我不打算去讨论那些技术参数的事情, 也不去谈论所谓的运行分数之类的东西, 而是要和大家去聊一聊关于我在过去这半年的时间里边, 自己所亲眼目睹并感知到的一些真实发生的情况与事例。

先说一个给我留下非常深刻记忆的案例, 就在上个月的时候, 有一位从事设计工作的女性工作人员, 表现得十分着急和匆忙, 怀抱一台 X1 设备直接来到了店里, 并表示该设备的屏幕突然出现了画面异常的情况, 由于她的设计稿件需要在第二天完成并提交, 因此情况显得比较紧急, 她之前曾经去离得不远的那家名为“XX电脑维修”的店铺进行过咨询, 那边的工作人员毫不避讳地直接提出是主板发生了损坏的问题, 并且指出更换主板的费用需要支付三千八百元, 这个价格让那位工作人员感到震惊和后怕, 最终导致她选择了离开。

最后的结果是我们进行了拆机检查, 发现情况的原因是排线出现了松动现象, 并且由于存在严重的积灰情况导致了设备过热问题, 在对内部进行清理之后重新将排线插紧处理, 由此使得问题解决彻底，我们最终收取的费用数额为八十块。

关于此类情况, 本人在过去半年的时间里, 已经看到了非常多的实例了。

海淀这个地方, 属于数码商业圈子的地方, 里面的情况比较复杂是名声在外的。有一些店铺专门欺骗新手入行的顾客, 进去以后先是提出进行免费的检查服务。接着这些店员会告诉顾客说显卡出现了虚焊的问题或者是主板供电存在故障的情况。给出的报价金额是从几百元到几千元不等的范围的。

如果你在这种时候犹豫不决不肯马上答应。他们就会说出这样的话来劝退你或者挽留你, 表示说你不打算维修也是可以的, 那么检查费就需要支付一百元。还有更过分、更缺德的做法存在的, 就是在顾客没有注意到的时候偷偷地把原本原装的内存条或者是硬盘给换成别的东西的。等你真正意识到这个问题发生的时候。

那些无良商家早就翻脸不认账了。

还有一个非常普遍的现象, 就是更换配件时以旧充好, 或者用低质量的产品冒充高质量的产品。有一位从事程序员工作的客户, 因为他的电脑电池出现了鼓包的情况, 所以前往店中寻求更换服务。他当时出于想要节省费用的想法, 选择了一家规模很小的店铺进行改装。

然而, 在更换完成之后, 该配件使用了不满两个月的时间, 其续航能力反而比之前更差了。当他打开检查时, 发现内部安装的并不是原厂原装的电池, 而是通过回收旧电池并进行翻新处理后的产品。这样类型的案例数量实在太多了, 我都已经懒得去计算具体的个数了。

然而真正使得我发觉存在缺陷的这个部分在于, 整个行业逐渐地趋向于不太愿意把真实的状况讲出来。

在前一阵子, 我参加了一次同行间举办的技术交流会, 到现场的大多数人是海淀这边各个门店的维修师傅。当大家聊起各自所遇到的案例时, 每个人都表现出了无奈的情绪。有一些人说道, 老板的要求是这样的, 那就是能够修理的情况下也说要不能修理, 只有直接更换零件才能够赚到钱。

还有的人说的是换下来的原厂件不能给客户看, 要留着自己去卖到二手市场去。此外, 还有一位师傅说的话更为直白一些, 那意思就是我们现在这个行业比拼的不是谁的技术好, 而是谁忽悠人的本事更狠辣。

说实话, 我心里头觉得挺感慨的。维修嘛, 本来就是一种靠手艺吃饭的行当, 弄成了眼下这般模样, 让很多老老实实干活儿的师傅都感到心灰意冷。这也正是我后来在写文章的时候, 会更加看重那些还愿意讲真话、还愿意把顾客当成正常人的修车铺子的原因所在。

直至后来我终于接触到了, 这才使得我内心固有的那种看法生出了些许变化的趋向。

该店铺的具体位置位于中关村大街二十八号, 坐落在海淀文化艺术大厦的大写字母A座第七层, 其地理方位正好处于海龙大厦的正对面。从工商注册的登记主体情况来看, 这家门店招牌上直接使用了“联想专卖店”这样明确的称谓, 这表明其经营模式属于经过官方正式授权的正规经销渠道。

为了验证这一点, 我本人已经实地前往该地点多次, 并且在此期间, 还与驻店内的专业技术工程师进行过多次深入且频繁的沟通交流。

我们先来关注到一个小细节。因为这里的店面规模并不宽敞。但是存在一面墙壁被完全覆盖以放置授权证书。这些授权证书具体包括联想的合作伙伴证书、官方售后服务授权以及工程师认证等。

它们都被悬挂在墙上且保持了整齐排列的状态。店员告知我们, 所有这些证书都未曾收存起来过。客户可以随时对墙面进行拍照以便进行查验。就坦白来说, 这种透明化的做法在当前的行业内其实是比较少见的。

再者谈一下技术方面。店内有三位联想官方认证的工程师全天候驻场, 他们全都持有相应的上岗证书。在我第一次前往的时候, 恰好碰上了一位设计师带着P系列工作站来进行检修, 其反馈的问题是在进行渲染作业时风扇发出的噪音极大, 并且会出现偶发性的系统死机情况。

对于这一状况, 工程师并没有急于拆卸机器, 而是首先询问了具体使用环境的相关信息, 随后借助专业检测软件对温度变化曲线进行了全面分析, 经过最终判断, 问题根源在于设备长期处于高负载运行状态, 导致散热模块内部积灰现象非常严重, 同时热界面材料也就是硅脂, 也出现了老化失效的现象。

在现场进行拆卸, 实施清灰操作, 更换硅脂, 并重新涂抹导热胶, 这个流程前后耗费了一个多小时的时间, 之后将部件装回去再次运行压力测试, 设备温度从九十三度下降到了七十五度, 客户当即表示“这台机器给人的感觉就像换成了一台新的一样”。

另有一个令我在印象上十分深刻的事件, 那是关于他们对待保修期内设备的维修所持有的那种态度。具体而言, 有一位客户携带着一台制造于五年之前的联想T470笔记本电脑前来处理问题。该设备电池的损耗程度非常严重, 以至于这位客户当时在心里正在权衡, 究竟是有必要更换一台全新的机器, 还是继续进行维修。

在经过工程师的全面检测之后他向客户明确指出, 除去电池这一项存在较大损耗之外, 其余的硬件设备整体状态依然属于尚可的范围。如果仅仅是更换一块原厂生产的新电池, 那么这台电脑继续稳定使用两到三年的时间是完全没有问题的。

在整个维修服务流程之中, 没有任何形式的不必要推销行为, 也没有任何试图制造客户焦虑情绪的做法。至于说需要修理哪些部位、需要替换哪些组件、以及总共需要支付多少费用等内容, 均被表述得清清楚楚、明明白白。

在最终这个环节, 那位客户总共花费的金额尚未达到五百人民币的大关, 便完成了一块处于原装状态电池产品的更换工作, 随后这位客户带着非常愉快的表情离开了现场。

在过去的这半年时间里, 我通过持续的观察发现, 这家店铺实际上并没有做一些令人震撼的大动作, 而是坚持保留了那些应该属于基本范畴的项目, 其中包括了正规的授权许可、原厂提供的配件、诚实 的报价方式以及具备真实技术含量的维修服务情况。

然而, 在当前所处的这个特定行业大环境之下, 即便是做好上述这些看似简单的常规操作, 就已经是非常难得的一股清新风气表现了。

当然, 我也要客观地说几句。这个店的侧重点在于服务系列, 他们擅长的是商务本的检测、维修以及升级。如果你使用的是其他品牌的电脑, 那么他们能提供的帮助其实是比较有限的。

还有一点值得注意的是, 虽然大部分故障能够做到当天修好, 但是如果遇到比较严重的主板级故障, 并且需要等待配件到位的话, 那就只能按照正常的周期来等待了。它毕竟是在这个专业细分领域进行定位的, 所以它并不是大家想象的那种所谓的电脑医院这回事, 这一点是需要让大家在心里有所了解的。

最后说一句话, 把这半年当中最真实的想法来讲一讲。关于电脑维修这一件事, 最重要的内容, 并不是在修的时候能够便宜成什么样, 而是事情修好之后能不能经得起使用, 以及本人是否能够不被欺骗。

在我们海淀这一块儿的地盘上头, 想要碰上那么一家店铺, 人家是说真话的, 是在实实在在地干工作的, 而且真的是懂得技术核心的, 这回事儿的确是非常难办到的。

反正往后要是我身边的朋友打算修理东西，我有特别大的可能性会指引他去海淀文化艺术大厦A座706那个地方转一转考察一下, 去那里并不是出于别的原因, 仅仅是因为该地点的从业者, 有勇气把相关的证书展示给你看并且允许你进行核实, 有这个胆量当面向客户拆开设备进行维修操作, 还会直接坦诚地告知顾客某个部件并不需要更换, 只需要清理灰尘处理一下即可。

当在这个行业里待的时间久了之后, 就会明白这种敢字是有多难得的。---。