奢侈品皮具损坏怎么办？专家教你这样回复客户

奢侈品皮具损坏怎么办？专家教你这样回复客户

导语：亲爱的童鞋们，这段时间，学院公众号收到了很多同学的类似问题：顾客对奢华皮具有各种疑问。我们应该如何回应客户？为此，小编咨询了专家老师，进行了梳理，将问题分为轻度、中度、重度三个级别。文章在公众号发布了三遍，希望能帮助大家放心解答客户问题。

灯光系列

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轻微磨损和污渍

这些袋子可以恢复颜色以去除污渍和轻微划痕。一般纯色皮包如果有轻微的磨损和污渍，会使用专业的清洁剂和专业的工具进行清洁、消毒、除尘、去除污渍。然后，整个包包的颜色将通过着色过程恢复，以消除磨损和划痕。 ，将袋子恢复到原来的状态。

以下是一些示例：

品牌：35

顾客：多哥皮肤，顾客涂的指甲油没有擦到包上，然后……天真地……用洗甲水擦了擦，结果就像照片一样。

专家点评：由于包包整体比较新，建议清洗、上色后再进行局部修补。由于需要手动调整颜色，因此请使用喷枪修复褪色的部分，然后固定颜色。包包的其他部分可以深度保养和护理。为了延长包包的使用寿命，会有轻微的色差，但这是最接近原始颜色的方法。不仔细看是看不出来的。

提醒顾客：很多女孩都会用指甲油染指甲。如果不小心弄脏了包包，一定不要使用洗甲水。里面的化学成分会腐蚀，很容易把皮革掉色！请记住，指甲油自然干燥后可以慢慢去除。如果仍然无法去除，则需要送往专业护理店进行处理。

品牌: Gucci 竹背包

顾客：我化完妆后急着打开包，结果包上沾了一些粉底液。我应该怎么办？沾上卸妆水会腐蚀皮革。虽然不明显，但是会让你感觉有点脏。另外，像竹子这样的配饰可以任其磨损吗？

专家点评：粉底液污渍只能清洁保养，不能上色。但竹子是木头做的，不能上漆，所以只能简单清洗。

兔子包

顾客：棕色很漂亮，拿在手上感觉很好。假期期间，客户背着海浪，但海浪变得很大。下雨的时候，我和朋友雨中散步，没有打到出租车（我后悔不已）。回家后头发！现在！包身和肩带上到处都是水渍。

专家点评：这款包的材质是植鞣革，是原皮革的一种。遇水后颜色会变深，无法清洗。只能进行清洁和保养。水渍可以淡化，但还是会有一些痕迹。

提醒顾客：植鞣皮革不能接触水。下雨时要注意保护包。紧急情况下，尽快用干毛巾擦拭吸干水分，并尽快送专业护理店处理。

Fulla镜面小方包

顾客：我带了一段时间了，就变成这样了，有黑点，镜面变色。

专家点评：有划痕、磨损、变色的镜袋必须先清洗干净，然后再对整个袋子或部分进行着色。这样可以减少划痕，但亮度会变暗一点，不会像以前那么亮，所以护理前需要做好心理准备。

皮质老化

顾客：阿姨的包一定有很多年了。这很特别。摸起来柔软的漆皮。但包摸起来很粘，包里面有霉点，还有很浓的潮湿味……

专家点评：随着年龄的增长，皮质老化是不可避免的。对于轻微老化，可以水洗后再上色恢复颜色。严重老化后，仍会出现发粘现象。不过，发霉的部件可以用专业工具清洗和干燥。 ，可去除霉味和潮湿异味。

缝线裂开

客户：婚礼现场被撕裂了……

专家点评：新郎应该趁大日子付钱，哈哈。这是局部的，可以把破损的地方拆下来重新缝合。

边条开裂

顾客：哇，四个角都磨损了。

专家点评：很多包包用久了都会出现边缘破损的情况，可以通过用粘合剂修补边缘来修复边缘。在磨损严重的地方，可以将损坏的封边条拆下来，手工制作新的封边条，缝到原来的袋子上，这样就可以恢复效果了。如果是轻微的磨损，可以用粘合剂修补皮肤来修复。

边缘油裂

顾客：这些包也有类似的问题，手柄靠近拉链口处裂了。

专家点评：裂边油是常见问题。不用担心。您需要更换边缘油。打磨受损的边缘油。重复n次。涂边油-干-涂边油-干即可恢复之前的效果。因摩擦而脱皮的部位照片模糊，看不清具体情况。根据实物情况，如果皮肤有轻微剥落，可以做局部皮肤修复，然后用着色来恢复。

菲拉格慕蝴蝶结染色

顾客：丝带蝴蝶结真是让人头疼。我已经很小心了，但它们还是变脏了。弓很容易脏。

专家点评：使用专业的清洁护理剂对弓等部位进行清洁护理。如果损坏严重，也可以手工制作新弓。

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