闲鱼线下全国首店开业满一月，探访发现二手商品销售面临诸多挑战

闲鱼线下全国首店开业满一月，探访发现二手商品销售面临诸多挑战

新浪科技出品（ID：）

作者/袁一鸣

“闲鱼”全国首家社区线下店开业已一个月。

商店到底卖什么？有多少消费者愿意购买二手货？

近日，新浪科技走访杭州一家门店发现，店内品类虽多，但数量较少。令人惊奇的是，一些有使用痕迹的口红也被放进了展示柜里……

业内人士表示，线下社区店的经营将面临“残次品市场”、信用危机甚至无法盈利等诸多挑战。

访问：谁购买用过的口红？

近日，闲鱼正式宣布首家闲鱼流通店将于1月底在杭州拱墅区开业。

该店是闲鱼App上首家线下推出的同名全品类二手实体店。目前主要以社区店的形式，服务社区两公里以内甚至同城的消费者。它将提供全品类未使用的寄售服务，商店还可以列出服务产品，比如跑腿、遛狗、铲屎……

新浪科技在店里看到，店面面积不大。虽然拥有服装、厨房用品、书籍音像等多种产品，但每种产品的数量并不大。进店两分钟后，一名顾客说道：“没什么，走吧。”

新浪科技与线下店铺沟通获悉，闲鱼店内，除了闲鱼禁售的13个品类外，还包括食品保健品、生活用品、金/玉/珠宝等贵重品类，还有内衣、情趣用品等。存在安全健康风险的，除耗材外，其他品类均可回收。

销售成功，0-100元产品加收30%服务费，100-1000元产品加收20%服务费，以上产品加收10%服务费1000元。代销的流程是卖家扫描二维码下单，店铺选好产品，然后推送估价。该预估将在闲鱼App中确认。然后店家会将产品清洗干净并上架销售。卖家只有在产品成功售出后才会收到付款。

1个月内货物成功售出，即可顺利收款。如果1个月内货物没有成功售出，就会进入清仓阶段。闲鱼将进一步降价，直至货品售完。如果清仓期过后商品仍未售出，卖家会选择收回或直接捐赠给社区。

更“离谱”的是，新浪科技看到一家商店里有一款40元出售的二手口红，有使用过的痕迹。有消费者抱怨：“为什么还卖用过的口红？太不卫生了！”

专家：线下门店面临多种经营风险

看到闲鱼线下店的运营模式，不少网友质疑，这和十五年前的歌子店有什么不同？

对此，电商评论员王认为，格子铺的寄售服务店规模太小，难以大规模经营。这就是十五年前不成熟的地方。但闲鱼线下社区店的履约环节较为成熟，阿里巴巴有自己的后台和物流系统，可以解决物流成本和响应速度的问题。

“闲鱼线下社区店比鸽子铺有更多的线上功能，主要不是用来展示闲置物品，而是寻找闲置物品的线上渠道。而且与传统的鸽子铺相比，供需对接半径有限，闲鱼鱼可以连接整个互联网。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘和林补充道。

不过，值得注意的是，这并不是闲鱼首次尝试社区模式。闲鱼本身就具有很强的近场交易属性，比如应用内“就近取货”、“取货免运费”等。

此前，闲鱼还建立了类似主题微社区的“鱼池”模块，相当于社区自己的网上二手市场。但“鱼塘”生态暴露出诸多问题，涉及用户门槛低、虚假宣传、黄赌毒、灰色交易等。

2020年9月，浙江省网信办更是专门组织“闲鱼平台督导督查开展“百日专项行动”，要求企业进一步提高信息安全意识，营造良好的网络生态。 ”闲鱼也进行了评估，主动关闭了“鱼池”模块。

但现在闲鱼新开了线下社区店，线上安全和隐私问题仍可能出现。

对此，盘和林表示，社区店更像是一个二手货中转站，本身就是一个低端市场。对此，用户仍需提高安全意识和隐私意识。

此外，他指出，二手市场的线下社区店可能存在信息不对称问题，这会产生“柠檬市场”，即残次品市场和信息不对称市场。在市场上，产品的卖家比买家拥有更多关于产品质量的信息，这将导致线下商店只能交易一些低价值的商品，这在二手市场上是不可避免的。

其他专家表示，实体店虽然可以弥合网上二手交易的信任鸿沟，但也会承担更多的经营风险。毕竟线下门店是重资产，平台需要承担更多的租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力。这对于二手平台来说是一个很大的挑战。

拓鑫：进军3C回收面临诚信危机

值得注意的是，首家数字化回收店就隐藏在闲鱼回收店内。

此前，定位为“二手”的循环经济行业龙头企业“转转”和国内领先的3C回收再生企业“爱回收”，已经通过线上APP和线下场所获取旧货。 ，闲鱼则在首家线下门店开设回收箱，抢占品牌市场份额。

但事实上，即使是龙头企业也没有解决行业诚信问题。 2023年11月，转转被曝光一份“阴阳质检合同”。当同一款手机通过转转回收后，不到半小时，转转出具的质检报告就从没有问题变成检测出各种缺陷。黑猫投诉中，涉及转转平台的投诉数量达到1130条，涉及二手手机、相机、耳机等品类。

针对闲鱼的投诉数量为5487件，涉及假货销售、物流问题、个人信息泄露等问题。

此外，从盈利角度来看，线下二手回收市场仍面临投资大、回报低的问题。以爱回收为例，2022年一季度，爱回收的运营成本为23.53亿元，同比增长44.7%。 2018年至2022年五年间，爱回收累计亏损达46.7亿元，目前仍处于亏损状态。

刚刚进入市场的闲鱼目前还不清楚自己在电子产品回收领域会面临哪些问题。

情况：各平台加大投入，

闲鱼急需“新故事”

值得思考的是，闲鱼为何在这个节骨眼上开设线下店？

有专家表示，这是闲鱼的“焦虑”造成的。闲鱼是二手电商的领头羊，市场的成长和发展也影响着闲鱼的发展。

虽然闲鱼的月活跃用户数很高，但与几年前相比仍然有所下降。第三方统计机构易观千帆数据显示，闲鱼月活跃用户数在2021年6月达到峰值，成功突破1.4亿。此后，这一数字呈现逐渐下降的趋势。到2023年1月，闲鱼月活跃用户仅为9739万。

不过，在阿里巴巴集团2024财年第二季度财报中，首次披露了闲鱼的相关数据。 2023年9月，闲鱼的DAU（日均活跃用户数）同比增长超过20%。证明闲鱼依然是二手电商的首选。

纵观二手电商行业，各平台都在进一步加大线下市场布局，寻求线上市场之外的增量空间。此前，闲鱼总经理季山表示，目前以及今后很长一段时间内，闲鱼并不以纯粹商业化为核心目标，但商业化的尝试是必要的。

此外，上述分析师还指出，闲鱼是阿里巴巴1+6+N转型中相对活跃的一环。最近被集团确定为战略创新业务，闲鱼具有一定的用户规模，能够吸引用户。 ，驱动后端基础设施。在他看来，闲鱼必须在2024财年开始之前发出声音，这是阿里巴巴重大变革中不可或缺的一部分。

由此看来，闲鱼开设线下社区店与其线上增长受困有关，急需寻找下一个突破口以及集团的要求。这也从侧面说明，闲鱼现在深受商业变现与用户规模矛盾的困扰。尽管牢牢处于行业领先地位，但仍感到“着急”。

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