2016 中国购物中心与时尚零售发展论坛：大咖精彩演讲摘录

2016 中国购物中心与时尚零售发展论坛：大咖精彩演讲摘录

来自购物中心、时尚零售品牌等领域的大咖在CCFA主办的“2016中国购物中心与时尚零售发展论坛”上发表了精彩演讲。以下为论坛部分大咖演讲节选。

线下商业进入“联营”时代

王占宏 创始人兼首席执行官

消费大数据开放和技术创新是实现商业生态与企业共荣共生的重要前提。一方面，商户运营和消费者体验的需求要求商户利用大数据管理来平衡供给、优化运营。同时，要连接丰富的线上资源，满足消费者的个性化消费属性，支撑实体商家的运营规划，实现定向信息推送、客流引导、会员服务等多维度覆盖和升级。和独立营销。

另一方面，在不断变化的商业环境中，以开放的消费者数据为入口，基于完整的多维度商业数据，接入第三方平台、品牌、金融机构、支付机构等营销资源，联合与公司内部多个商户开展场景“合作”，实现各方平等协作、共赢。

掌握数据就是赢家

龙湖集团商务信息中心总经理葛显辉

龙湖集团一直强调“三高一低”——高客流、高转化、高频率效率、低能耗。

互联网对商场的影响也让我们对消费者的认识提升到了一个新的水平。

我们有幸与Goago合作，解决了很多运营问题。关于如何获取商户的准确消费金额，我们搭建了数据调校系统，并在每个商户的POS机上安装了软件插件，获取商户的全部消费数据。在此基础上可以扩展ERP系统或购物系统无法实现的一体化支付。这是对我们整个MALL数据的完整补充。

物理和数字平台的整合

任伟 首席运营官

有一句话很贴切地描述了实体平台的用户运营：“用户转化基本上要看缘分”。

实体平台的活动无法精准触达用户，只能以较为粗暴的方式进行。用户转化率低，最宝贵的资源被浪费。由于数据缺乏整合，实体平台对用户的感知基本是碎片化的。数字化平台其实不仅能知道用户的需求，还能知道场景的体验。

因此，非凡网基于物理平台构建了智能硬件探针系统和大数据流通模型。通过新媒体营销渠道以及APP等新生态圈的运用，实现商家在全数字化平台上所见即所得。新兴业务闭环形成。

资源整合给步步高带来新机遇

栾顺步步高集团副总裁

步步高去年11月与万达集团旗下飞凡网络达成合作。以“6.18”活动为例，我们有10家门店参加了6.18活动。 6月18日，总访问量突破197万，超过139万客户参与“摇一摇”。通过此次活动，飞凡网一天内新增活跃用户超过54000人。根据万达集团半年报，我们10家门店的平均单店效率是参加本次6月18日店庆活动的所有公司单店效率的三倍。从这个数据来看，步步高集团认为万达飞凡网是一个非常有价值的合作伙伴。

将购物中心变成生态系统

王云 北方区域总经理

现在，手机基本上已经成为我们每个人的新“器官”。手机的出现带来了网上购物和网上结算，给消费者的购物和生活习惯带来了翻天覆地的变化。这一变化对实体店影响很大。此外，商场的主力消费者也逐渐转变为90后、00后。他们的消费文化是一种完全不同的新兴文化。研究这一类消费者对于我们经营者来说也具有重要的意义。

对此，印力建立了“e化”战略体系。 e-的系统的本源是连接一切，包括连接印象城与租户、消费者与服务、消费者与消费者、租户与租户，进而不断优化商场的服务流程和体验，让顾客形成口碑传播。围绕“打通内循环，构建生态系统”的理念，e易建立自己的系统平台，完成平台的内循环，营销成果和大数据资产都沉淀在自有平台上。依托于此，这个平台也是开放、灵活的，可以与外部环境中的商业主体进行沟通与合作，构建强大的生态系统。

艺术品业务带动中国超级奥特莱斯发展

砂之船集团副总裁、业务资源中心总经理姜克

今天对于砂之船集团来说是非常有意义的一天，因为今天上午，集团旗下的杭州砂之船奥莱项目刚刚在新三板举行了挂牌暨敲钟仪式。这也是砂之船资本的运作方式。一个非常重要的里程碑。

艺术业务是我们的核心竞争力，超级奥莱是我们打造的核心商业模式。超级奥特莱斯的特点：一是购物中心式的奥特莱斯；二是建筑形式独特；第三，整合资源；第四，运营能力。

砂之船实行“1+N”模式。 N可以包括大型电影院，比如我们西安的UME，是整个西北最大的电影院。同时，砂之船正在建设超级儿童馆、超级体育馆、超级天空农场。但我们还是要回归的本质，为消费者提供高性价比的产品，为消费者提供大品牌、低价格的购物环境。它不应该局限于建筑形式。

收藏店=书籍+咖啡+文创产品

丹杰CEO

言几又其实是一个已经营业十几年的书店品牌。现在已经发展成为一个集合店，一个以文化为载体和基础的复合文化空间。

现在“书籍+咖啡+文创产品”是我们的基本标准配置。未来，延吉还会继续寻求链接，因为我们的定位是文化生活集合店。我们将围绕为热爱书籍和阅读的消费者提供哪些服务的核心增加业务业态。例如，我们将来可能会增加健身房、造型工作室等。所有的决定都是经过数据研究后做出的。就像现在书店为什么要和咖啡搭配一样，是因为年轻的白领或者中产精英喜欢来书店。他们也喜欢咖啡，需要一个社交场所。有消费环节，有内在逻辑。

对于书店行业来说，经历了前几年的低迷之后，现在又开始回暖，但并没有真正复苏。多元化、集中化、规模化是书店行业的发展趋势，这意味着零售业态正在向场景化、互动化、体验化模式转变。

尚品宅配--科技定制全屋家居品牌

总经理李家冲

尚品宅急送独特的商业模式使我们在过去的12年里保持了每年60%的业绩增长。尚品宅配独特的商业模式有五个关键词，全屋定制、C2B、大数据、O2O、工业4.0。

全屋定制是根据不同的空间格局或某些特定要求，为客户设计、生产个性化的家具产品。我们根据消费者自身的空间大小、规模、用途、用途，为他们的卧室、客房、餐厅提供定制家具，比如定制一件衣服。

率先拥抱互联网和信息技术，大数据成为驱动尚品宅配“又快又准”的又一重要优势。通过创新的云计算技术，尚品宅配积累了庞大的数据库部署系统，收集了全国重点城市约2000个楼盘的10万个房型数据，其中包括数百家家居企业和数千家第三方。设计师的素材，从而大大提高客户定制效率。

工业4.0的最终目标是解决个性化定制与大规模生产之间的天然矛盾，并在高速下也能保持品质。因此，对企业生产和服务提出了更高的要求。

坚持品牌差异化，拒绝随波逐流

孙旭男 北京鹏欣水城总经理

鹏欣水城可以说是南京第一座真正意义上的购物中心。

自2008年8月28日开业以来，已有超过1.2亿人次参观水游城。每13个中国人中就有1人去过水游城。我们的客户是18-35岁的消费者。特别是从2013年到现在我们的销售额翻了一番，利润也翻了一番。

从2013年到现在，经济不景气的时候，水城是怎么做到的？

一是保留40%的南京特有品牌或首次进入南京的品牌。 2008年开业的ZARA、优衣库等快时尚品牌首次进驻南京。他们始终保持着每年16000平方米的配置面积，给顾客常来的感觉。

第二，拥抱互联网。自2014年5月起，水城已上线支付宝和微信支付。我们没有被互联网排斥，而是积极拥抱它，这也给我们带来了快速的发展。

三是坚持业态比重。现在餐饮很流行，很多商场都把餐饮比例提高到30%到50%。但我们没有这样做。水游城零售额占比60%，餐饮占比28%，服务娱乐业态占比12%。这样一来，非就餐时间商场的人流量还是很高的，不像一些商场非就餐时间感觉很冷清。

水城已经开业7年了。虽然新产品、新事物不断涌入，但最终还是要回归本源，抓住消费者最想要的东西。在此基础上，结合互联网技术的运用，给消费者带来福利，为商家服务好。