联想笔记本不足月频现故障多次维修，消费者很烦恼

联想笔记本不足月频现故障多次维修，消费者很烦恼

中国质量新闻网报道，近期，本平台接到消费者高先生（化名）的投诉，反映他今年购买的联想牌笔记本电脑在使用不到一个月的时间内便频繁出现故障，尽管已多次进行维修，但问题仍未得到彻底解决。对此情况，我们不禁要问，这究竟是怎么回事呢？

半年内多次维修 消费者感到“很烦恼”

高先生透露，4月17日，他在联想智选APP上一笔交易，花费了13492元，购置了一台联想x1 nano笔记本电脑。然而，仅仅过了5月6日，机器便出现了问题。他随即前往联想的售后服务站，对屏幕转轴发出的异常响声进行了报修。服务站核实了故障，并预先安排了配件的订购。配件送达后，进行了相应的更换。高先生对此表示，他原本以为这不过是一个偶然的小问题，生活中难免会遇到，因此并未过分关注。

然而，到了五月底，高先生在使用过程中又遇到了指点杆（小红帽）漂移的问题。于是，售后服务站对其进行了软件升级。但遗憾的是，问题并未得到解决。6月7日，他再次前往联想售后服务站报修，指出上次的维修升级并未修复故障。联想售后服务站确认故障后，预订了键盘组件，并约定一周后到货进行更换。故障更换后仍旧未解决（高先生特别向记者指出，在10月13日与售后服务站商定维修日期时，该站否认已更换键盘，然而他本人亲自见证了更换过程，且新键盘上的防滑贴纸未被撕掉，这可以作为更换过的证据）。

6月16日，高先生再次遭遇了电脑故障，这让他感到十分烦恼。这次的问题严重到电脑无法启动。于是，他联系了联想的售后服务，对方预订了主板并在随后进行了更换。

该图展示了上方为新更换但未注册的键盘部件，而下方则是第二次更换的键盘附件，且在U口旁边的提示纸条尚未被揭去。图片由投诉者提供。

在接下来的数月里，高先生在使用电脑时格外谨慎，他以为电脑的故障已经得到了妥善解决。然而，到了10月11日，高先生意外地发现电脑再次出现了问题，具体表现为键盘和触控板的左键功能失灵。

高先生表示，鉴于其公司业务对电脑的依赖性，电脑频繁出现故障已严重影响了工作效率，而持续的维修工作也让他倍感疲惫。因此，他向公司提出了更换电脑的申请。然而，联想客服回应称，由于高先生在购买时使用了公司名义的发票，不符合个人消费者购买的条件，因此无法依照三包政策进行退货或换货，只能提供维修服务。

高先生在接受本网采访时透露，维修站未按规定记录维修情况，甚至错误地填写了维修记录，这显然是在故意隐瞒真相。他的诉求现在有所调整，“我不再坚持换机，而是希望退货。”他补充道，过去他一直信任联想品牌，无论是个人使用还是为公司采购，几乎都选择了联想的产品，累计投入的数十万元用于购买电脑等电子产品。不论这台电脑的问题是否仅是个别现象，但对我个人来说，今后我决不会再对这个品牌抱有信任。

联想回复：开具企业发票的并不享受三包政策

中国质量新闻网在就上述消费者投诉向联想客服进行电话确认的过程中，联想方面在回答时明确指出，他们对该消费者所遇到的问题给予了高度重视，并确认了确实存在多次维修记录。同时，联想方面还提到，根据公司的明确规定，持有企业发票的消费者并不符合享受三包服务的条件，因此，该消费者所购买的电脑确实不具备更换资格。

专家：联想关于三包政策的解释站不住脚

中消协前秘书长助理，同时也是消费指导委员会主任的王前虎在接受本网采访时指出，生产者在处理购物者的问题时，其态度和给出的回应给人一种不太负责任的感觉。其中一些解释明显是在偷换概念，无论如何看，都不像是联想官方的正式回复。

王前虎表示，即便《消费者权益保护法》不适用，也不能推翻民法典中合同法的相关条款，亦不能忽视《产品质量法》的相关规定。在任何法律文本中，都无任何条款或款项允许因产品质量问题而免除责任。这一原则是最基础的公平体现，无论是产品质量还是服务质量出现问题，都应给予对方一个符合法律精神的公平且对等的解决方案。联想集团应深入剖析此案例，切实以行动纠正过失。

在针对该投诉事件的讨论中，资深产业经济分析师梁振鹏就产业发展的视角阐述了自己的观点。他强调，不论这一情况是否为个别案例，消费者花费上万元购买的电脑若出现质量问题，联想理应承担相应责任。他指出，自联想收购IBM业务以来，根据现有消费者的反馈，整体的产品质量口碑有所下滑。他进一步指出，“联想在产品质量和品质管理上必须加强控制。”

梁振鹏进一步指出，联想关于企业发票无法享受个人三包政策的观点是错误的。消费者所购电脑最终用于个人使用，这显然符合消费者权益保护法的相关规定，以及三包政策的要求。若在整机一年的保修期内，即便多次维修后问题依旧存在，那么厂商有义务为消费者更换同规格、同型号的商品，若不能做到这一点，则必须接受退货。他还提出，在处理三包问题时，消费者有权向所在地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉和举报；若投诉无法妥善解决争议，消费者还可以选择提起诉讼。

律师：公司使用的电脑也受三包规定保护

王娜娜律师在听闻该案例后明确指出，所谓“三包退换货政策仅适用于个人消费者，不适用于企业购买者”的说法是不正确的，缺乏法律支撑。《部分商品修理更换退货责任规定》（亦称新三包规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》所提及的消费者，不论是个人还是企业，均享有同等的法律保护。“新三包”保护所有符合三包规定的消费者的合法权益。

王娜娜表示，公司所采用的电脑同样享有三包法规的庇护，而联想公司的说法缺乏法律支撑，“若联想方面声称有依据，请出示相关法律条文。”

96315客服电话：无论消费者购买何物，商家都应严格执行国家规定的三项售后服务政策。

值得指出的是，本网站曾通过电话联系消费者投诉热线，就三包政策的相关问题向工作人员进行了咨询。工作人员明确指出，无论购买者是谁，商家都必须执行国家规定的三包政策。“企业不能执行相应的三包政策显然是不合理的。”

对联想产品故障高发的投诉并非个别现象

本网站在浏览某在线投诉平台时发现，针对联想品牌产品的投诉案例相当普遍。在这些投诉中，绝大多数都与笔记本电脑相关。

有消费者反映，他们新购买的联想拯救者笔记本电脑在拆封后便发现屏幕上存在条纹，且设备尚未开启使用，因此将机器送至售后服务点，并要求自行承担维修费用。

消费者反映，联想电脑在短短四个月内问题频发。他们在8月份购买的电脑，到了11月4日，任务栏开始出现卡顿现象。随后，在10月5日至7日，用户将电脑送至售后店进行维修。然而，11月21日，电脑刚修好不久，却又出现了花屏问题。售后部门拒绝更换新机。用户在购买电脑不到四个月的时间里，已经花费了8699元。他们不禁质疑：“我这是在买一台坏电脑吗？”

有人提到，他在10月20日购入了电脑。他为了这台电脑等了整整两个月才成功抢购，11月1日终于拿到手。然而，就在一个星期前，适配器出现了故障。客服表示可以更换，或者为我单独上架购买。于是我将电脑寄回。官方验收完毕后，要求我办理转保，这一过程耗时四天。钱款到账后，却在购买时被告知无货，让我继续等待。难道我需要再次等待两个月，等到下一次促销活动吗？

在售后服务上，有消费者反映，他们经历了四次维修，一次更换电池，但三次维修后问题依旧未得到解决。他们已经更换过主板、屏幕和驱动，甚至提出了更换新机的请求。然而，联想方面回应称，他们的做法与国家规定的三包政策不符，因此拒绝更换新机。“目前客服根本不提供答复，无法取得联系，也不进行任何处理。”

除此之外，还有消费者对其他产品提出了不满。例如，在首次购买联想智选的手机时，充电口就布满了灰尘。即便退货后再次购买，音量键却变得不灵敏，必须用力按下才能发挥作用。甚至当天手机两次出现死机现象。然而，在退货时，商家竟然声称产品并无质量问题。

最新进展：联想已经同意换机

尽管过程中遇到了不少困难，然而在中国质量新闻网的介入之下，高先生最终还是等来了令人欣喜的消息。

11月19日，在第二次通过电话与本网沟通的过程中，联想公司表示，他们已经应允了消费者更换手机的需求，并且消费者也表示了认可；然而，联想方面强调，这属于公司提供的“特别关照”，是通过一个特殊途径为这位消费者在特定情况下提供的解决方案。此外，联想对本网重申，此次电脑出现的问题只是个别现象，他们保证产品的质量是绝对可靠的。