瓜子二手车用户投诉案例分析：隐藏碰撞痕迹及消费金额分布

瓜子二手车用户投诉案例分析：隐藏碰撞痕迹及消费金额分布

据互联网经济会旗下大型电商数据库“点书宝”显示，用户投诉“瓜子二手车”消费金额主要在1万元以上、100-500元、1000元之间。 -5000元，未选定金额。

三、典型案例披露

【案例一】欺骗消费者？ “瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞标志

3月20日，浙江王女士向《点塑报》举报，她于2022年2月从瓜子二手车购买了一辆吉利缤越2020款改款猎手，现发现该车前保险杠贴纸剥落后（原来就在那里），有一个旧的划痕。王女士表示，瓜子二手车销售页面上并没有提及损坏情况，当时的提货单上也没有提及该标记。我打电话给平台投诉，他们的售后回复说，实际车况是主要因素，提车后如果发现问题，他们不承担责任。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴，欺骗消费者。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“瓜子二手车”被指未经许可提供停产车，未扣除意向费

7月28日，山东陈女士向“点车宝”投诉称，她于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台支付了2000元意向定金购买了一辆二手车。服务说7天无理，既然可以退款，就交了押金，结果那天晚上我发现我想买的二手车是停产的 车。第二天早上我就跟客服说不要送车了，我要选一辆新车。客服告诉我最好申请退款，不然车就被发出来了。

陈女士申请退款，但被扣除299元。客服也觉得不合理，但表示是平台自动扣的，他们也无能为力。后来瓜子二手车APP在正常网络情况下无法登录，但其他APP可以正常使用。提供的证据是，陈女士换用另一部手机，下载瓜子二手车APP后发现的。这样的操作让陈女士决定不在这个平台上买车。陈女士的请求是追回299元。

【案例3】转账后隐藏的问题？ “瓜子二手车”被指未提前通知

9月29日，安徽谭先生向“点塑宝”投诉称，他于2022年9月18日晚上8点在瓜子二手车订购了一辆众泰T500自动高档二手车。转让后，谭先生发现，该车的后备箱盖之前已更换过。谭先生表示，交易前瓜子平台并没有告知他此事，质检报告也没有反映。

随后，谭先生前往检查，确认后备箱已经更换。他表示，之前可能发生过比较大的事故，车内隐藏的部件也可能受到损坏，影响使用寿命。于是谭先生致电平台要求赔偿。客服表示，有专门的客服人员负责他的车辆问题，但谭先生每次都无法直接联系到这位“专人”，只能陪着客服人员转圈。直到最后，“特殊人士”表示只能赔偿几百元。陈先生表示，这让顾客感到绝望。

【案例四】“瓜子二手车”被指故意隐瞒车辆故障，平台拒绝承认账号或处理

10月31日，广东杨先生向“点塑报”投诉称，2022年10月23日，杨先生在瓜子二手车购买了一辆2018款领克01新能源汽车。首先，车子交付时，APP检测报告显示发动机没有漏油的情况。收到车后，在维修时发现了问题。该平台并未承认此事，认为属于故障，未予处理。其次，APP数据显示车辆已被转移0次。付完钱后，杨先生回家拿了绿本本一看，发现是一辆曾经过户过的车辆。杨先生表示可以提供相关证明，瓜子二手车恶意出具与实际车况不符的检验报告，引导客户一步步上钩。

杨先生付款车辆时，并不知道车辆过户次数，也不知道发动机漏油情况，瓜子故意隐瞒。后续问题没有解决，销售不回复消息，售后无人回复。现在维修网点要求杨先生支付维修费用。杨先生购买的车辆车况与检验报告不符，瓜子应承担责任。杨先生的要求是修理、更换、赔偿损失。转账数量属于严重造假行为。希望瓜子能够受到有关部门的处罚。

【案例5】用户投诉“瓜子二手车”复检被扣299元，不愿出具报告结果

12月13日，广东李先生向电车宝投诉称，他缴纳了2000元押金购买了一辆瓜子二手车，但只退还了1701元。李先生于2022年12月11日晚上17时55分缴纳了2000元押金，并于2022年12月12日上午10时23分申请退款。即使进行了复检，也不会这么快，复检结果就不能接受了。如果别人订了这辆车，他能把复检报告拿给别人，赚299元吗？要求退还剩余299元，大风来没钱。

4、2022年全国数字零售消费评级榜单发布

在“2022全国数字零售消费排行榜”中，途虎养车、红布林、当当网、招良吉、味派堂、苏宁易购、唯品会、有赞被评为“推荐订单”；童王、抖音、一品唯客、玩物得志、京东被评为“谨慎下单”；小红书、网易精选、寺库、国美、天天健宝、易狐在线被评为“不推荐下单”，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、点宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍吉堂、小年语、千千汇生活、阿里巴巴、美团精选、淘特、微店、二三良佐等被评为“未评级”。

2022年，投诉量“超标”的数字零售平台共计41家上榜。其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——互联网经济学会电子商务研究中心联合电商报，并面向3000人开放报名。记者库发布的《2022年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

国内知名在线消费纠纷解决平台“点穗宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网络经济与社会电子商务研究中心，联动各地消费者权益保护委员会，推出“2023年第12次网络消费315调查行动”。 （详情请参阅专题：）

通过的行动：1）发布一系列数据报告，识别“刺客”平台； 2）开展专题排查行动，看清网络消费“雷区”； 3）发布315消费警示，避免雾里看花； 4）针对包宝的电话诉讼”“云315”平台连接数千家互联网企业，为用户提供5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000名媒体记者监测舆情，倒逼行业健康发展，为推动互联网经济持续健康发展、重塑清净互联网消费环境做出微薄的贡献。