笔记本电脑市场高速增长背后：售后服务纠纷与关键要点

笔记本电脑市场高速增长背后：售后服务纠纷与关键要点

近一年来,笔记本电脑行业持续迅猛发展,甚至出现了它将替代台式电脑的观点,被看作是个人电脑领域未来的增长动力。不过,随着笔记本市场的兴盛,因厂商服务支持不足引发的矛盾也日益突出,这类问题大多与服务条款存在密切联系。

电脑维修服务非常重要,用户必须认真对待。笔记本与台式机存在差异,后者历经长期进步,品牌机与组装机在设备适配性和运行可靠性方面,问题出现的频率较低。但笔记本电脑属于集成度很高的电子产品,并非所有使用者都能自行拆解和维护,而且此类设备容易受到工作环境的影响,比如在高温或遭受撞击时可能会出现故障,所以说它是一种相对“不耐用”的电子设备。另外,笔记本电脑属于一种便携设备,它在个人和职业活动中都发挥着关键作用,因此,在异地进行维修和跨国合作保障都是使用者经常遇到的需求,而维修期限和具体服务项目都与工作性质紧密相连。

当前,涉及笔记本电脑的纠纷数量正在迅猛增长中。就笔记本电脑而言,国家相关机构直到2002年9月1日才发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,其中界定了使用者、售卖方、制造方及维修方四方的职责与权益。国家相关法规清晰说明微型电脑产品遵循销售方承担售后保障的规则,销售商同制造商、销售商同供应方、销售商同维修方签订的协议,不能推卸本法规规定的售后责任和责任。笔记本的售后保障期限包含整体保障期限和核心部件保障期限。保障期限从开出发货单开始计算,减去维修占用和无零件导致修理延迟的时间。三包有效期的最后一天若恰逢法定假日,则顺延至假日的下一个工作日。在规定的三包期限内,购买者可出示购买票据和三包证明文件,申请实施维修、调换或退货服务。即便购买者遗失了购买票据和三包证明,只要能证实该微型计算机产品仍在三包有效期内,销售商、维修商及制造商仍须依照相关规定承担维修、更换责任。

解读国家三包政策时需留意以下事项：首先，这项政策仅适用于个人消费者，若涉及企业客户的维修服务，通常需要支付额外费用，例如众多品牌推出的有偿维修增值服务，企业选购笔记本电脑时务必向制造商确认此点；其次，要清楚笔记本电脑的保修时段，国家三包政策规定整体设备保修一年，核心部件保修两年，详细内容可参考附图，不过多数笔记本厂商提供的保修时长和保障内容均超出国家三包标准，例如宏碁将主板、处理器、内存条、键盘、鼠标等部件的免费维修期限扩展至三年。

该法规表明,经营者、制造者能够拟定更有利于保障顾客正当权益的售后保障条款,但条件是这些条款必须比国家公布的标准更严格。而且,这些承诺属于明确的保证内容,必须依照法律实施,一旦违反就要承担法律责任。由于国家三包制度与厂商售后条款之间存在一定模糊性,导致许多交易矛盾由此产生,从某种角度说《微型计算机商品修理更换退货责任规定》并未成为消费者的有力保障。那么,是否真如部分人所说的“没有国家三包制度或许更理想”呢?

这个问题的回答显而易见不是肯定的。厂商提供的售后保障条款仅仅是销售方的个人声明，在交易环节里双方并没有签署包含售后细则的正式协议，所以这种保证没有法律上的约束力，完全依赖于制造商的自觉行为。如果制造商不履行诺言，消费者就缺少法律途径来维护自身权益。所以,先不论国家三包法规和某个特定企业的服务条款哪个更好,至少前者有国家法律作为支撑,这也是对企业服务的基本要求。因此,向销售商索要正式的收据十分关键,毕竟"在保修期内,客户拿着发货单和保修卡才能申请维修、换货或退货"。

国内众多品牌厂商,均按照国家三包政策执行。不过有些企业,例如戴尔实施的90天和一年保修方案,从严格角度分析已不符合国家三包要求。另外,宏碁和华硕要求用户注册才能将电池保修期限延长至一年,这可视为对国家三包条款的一种变通做法。

本台电脑的使用者还能获得更加周到周全的后勤保障,由于众多品牌在产品同质化加剧后,笔记本的后勤服务逐渐演变为品牌间较量的一个方面,诸如索尼可提供需付费的“年度硬件宅急送”与“三年硬件宅急送”,戴尔则有4小时快速响应、次日上午到门、三日内上门等多样选项,就连惠普原先仅面向职业用机的卓越服务,如今也接纳了个人用机客户。当前,笔记本电脑行业呈现良好态势,众多品牌厂商致力于提升服务支持,以此吸引顾客,用户权益的维护水平持续增强。

欧美笔记本电脑品牌

令人沮丧的是，苹果公司、戴尔公司、惠普公司，

日韩笔记本电脑品牌:(富士通(