正品鞋支持专柜验货？基金稳赚不赔？游戏永久免费？揭秘常见骗局与防备心

正品鞋支持专柜验货？基金稳赚不赔？游戏永久免费？揭秘常见骗局与防备心

写在前面

“我们的鞋子绝对正品，支持专柜验货！”

“如果你买了这只基金，一定会盈利，不会亏本，一定会涨，还会涨，现在不买，以后会后悔的！”

“我们的游戏永远免费！我们绝不会收取一分钱！”

上面的场景是不是很熟悉？我们在日常生活中经常听到/看到这样的话，但除了那些幸运的人，结局往往不是“专柜不验货”，就是“吃哑巴亏被一波韭菜割掉”。 ”或者是“十连抽！新通行证已发布，新皮肤已发现！”；于是这群人开始不相信任何与之相关的东西，并开始疯狂传播，再加上一些不法分子的违法恶意行为以及公安的宣传，最终导致社会上的大多数人建立了非常严格的制度。准备感

众所周知，无论是互联网还是传统行业，无论是金融、电商、社交游戏等，想要赚钱，就不可避免地要在平台和用户之间建立信任。如果你不能与用户建立信任关系，那么谁期望他们使用你的产品来花费（金钱/时间）？

在产品设计中，我们作为设计师如何与用户建立信任关系，如何通过设计细节逐渐影响甚至改变用户？这个话题是我最近在研究的，通过分析市场上的产品是如何通过设计来打造的。用户的信任关系完善了我们在产品设计中创建信任感的方式。

相信

首先我们来了解一下互联网产品的信任是如何产生的：用户想要对产品产生信任，就必须建立完整的产品心态。 （具体的心智设计我之前的文章已经详细介绍过，这里不再赘述）：

我们先从结论开始吧。当用户从正常态度到信任产品时，这个过程是基于“认知”、“情感”和“态度”的。

这个过程在不同的场景下需要不同的时间长度，其中以销售场景最为常见。比如，我们经常看到菜市场街上有人卖菜刀、塑料盆等东西。人们站成一圈观看。然后我们看到卖家非常卖力地展示自己产品的卖点。将塑料盆扔在地上，吸引眼球，展示卖点；这可以在很短的时间内改变消费者的情绪和认知，从而改变消费者的态度，建立消费者对产品的信任，最终增加订单。转化率。就像人说的：“我这盆怎么摔都摔不碎，不信我给你摔，赶紧买！！！”

用户只有与产品建立了心理联系后，才会产生相关的信任，从而产生相关的行为。

信任行为之路

明白了原理之后，我们来看一个基本问题：信任行为是如何产生的？用户对产品建立信任后，如何产生相应的行为主要依靠“第一手体验”、“可靠建议”和“理性理解”三种方式

1.基于他人的经验

这种方法是日常生活中让人们信任某人或某事的最常见方法。例如，你的好朋友或同事告诉你：XXX店的服务非常好，味道超级正宗……那么基于你对你好朋友或同事的信任，因为他尝试过的关系和经历，你会大多数人可能会选择去那家商店尝试一下。通过自己熟悉的人或事，基于过去的成功经验，人们会再次选择相信这样的人的经验

这种情况在互联网场景中经常以KOL带货、逛店等形式存在。早年的小红书微博逛店评价，以及最近越来越流行的直播短视频；一切都是基于人们对商店的意见。在你信任的KOL面前，选择你信任的产品或消费场景。比如“我喜欢的明星都用这个，我一定要买~”、“天不怕地不怕，就怕李佳琪说天啊！”都是平台借助KOL和用户群体建立的信任。关系，也就是我们常说的“种草”

如果没有自己喜欢的KOL怎么办？然后建立一个以自己为中心的社交圈，通过认识的人建立深厚的信任关系。比如我们最熟悉的朋友圈，拼多多的核心拼小圈和淘宝的淘宝朋友圈；以自身为圆心，利用用户的从众心理和窥探建立关系链，从而帮助平台与用户建立信任关系。

2. 基于可靠的建议

根据别人的经验，仅限于熟人或认识的人建立的关系链。批评通常必须依赖于熟悉的过程。这个过程是有时间的，但是很多场景下并没有那么多的时间和条件让用户建立信任这个过程，所以有很多形式可以让用户通过不熟悉的渠道快速建立信任关系。

品牌的力量

我们经常看到市场上的品牌在升级换代，也能看到天价的品牌设计，因为品牌是一种产品或服务的保证。因为有这个保证，我们更倾向于使用这个品牌的产品，因为好的产品使用体验，我们更加信任这个品牌，形成良性循环。互联网产品对此更是热衷。比如早年的淘宝，由于假货、差评，一度降低了对平台的信任度，所以后来出现了天猫品牌；比如京东的自营标签、对产品的专业评价等，都是依靠品牌的力量来构建用户与平台之间的信任关系。

陌生渠道的详细体验

相信大家都会熟悉电商产品详情页的评价体系。如果你留意的话，你会发现评价体系一直在修改：从原来的“好评到差评”，变成了现在五花八门的评价。我们一直在为了信任而迭代和优化，而且是长期的迭代。为了快速加深用户对产品的信任，电商产品正在分阶段优化评价体系。在前端环节，拼多多强烈引导用户在确认收货后提供评论和反馈（具体是点击“确认收货”后会跳转到评价页面并强制键盘进入），而阿里巴巴产品比如淘宝、饿了么就在前端环节等待积分奖励吧。鼓励用户撰写真实评论；在后期环节，强化了好评信息，展现了“回头客”的概念。一方面，展示了产品的真实性，向用户传达了会复购的用户；另一方面，从方面来说，打消了用户对于商店花钱请人写好评的顾虑。

专业权威

常见于金融、政府相关项目产品，依靠地方政府和专业权威机构的威信与用户建立信任关系，并有相关机构背书，该类产品的用户更容易在整个过程中做出决策。整个过程；比如支付宝与地方政府的合作、寺库与美国GIA专业鉴定机构的合作等。

2. 基于智力理解

对于从未见过或听说过的产品，您可以通过让用户了解其工作原理来建立信任。简单来说，就是“把衣服脱下来给用户看”；重要的一点是，您不应该因为该产品易于使用而信任它。向用户解释你的产品可以被忽略。因为如果用户“感知”到自己不了解产品本身，那么即使是别人推荐的，仍然会有一些用户不信任该产品。

举个简单的例子：各种互联网产品成立初期，没有品牌、没有背书，获取的信息让用户感觉自己的隐私被暴露，存在隐私数据泄露等问题;如果向用户展示有关产品的详细信息，信息会让用户感到更放心。比如Uber、滴滴重生的时候，他们的品牌还没有建立。只有用户在打车前对用户信息、车辆信息、驾驶员信息以及安全规则等有了清晰、详细的了解，用户使用产品时才会更加安心。

如何通过设计建立对产品的信任

它解释了用户建立对产品信任的原则和方法。作为设计师，我们在产品设计中如何与用户建立信任并维持信任关系？您可以看到产品是如何制造出来的。

1、展示品牌权威

将相关品牌、权威机构的标志等视觉直观地呈现给用户，可以在极短的时间内提高用户的认知度和态度，从而建立短期的信任感；常见的此类设计在网页设计和运营视觉中很常见，比如官网合作伙伴的曝光、联合活动的品牌展示等。

2、产品设计一致性

为什么大公司有那么多规格，从网格到弹窗再到动态效果？在整个产品体验过程中，让用户感知到它是在一个产品中完成的过程，就是产品设计的一致性。为什么我们需要一致性？因为要增强品牌感和产品体验的舒适度，目的是让用户依赖品牌产品，建立密不可分的信任关系。

3. 建立信任中心

在整个过程中从开始到结束制定一系列经验，以建立信任中心。以拼多多的拼小圈为例。从最初的引导开始，向用户透露熟悉的头像信息，引导用户点击触发，然后简单告知用户产品详情，然后利用无处不在的头像和标签建立信任关系，利用用户的认知“好的，明白了，等等”的惯性。来影响用户的行为。最后，通过卡拉OK专辑等功能，巩固信任关系，增强用户粘性，实现整个Hub体验闭环（不得不感叹多多真的很擅长建立信任~）

又响两声

在整个互联网环境下，信任关系是存量精细化经营之战有效转型的关键，也是企业和品牌传播的第一生产力。能否获得用户的信任，将成为判断企业商业价值的核心标准；从用户的角度来看，只有信任某个产品，才会向企业公开自己的隐私信息，从而产生一系列的消费和转化等行为；自媒体直播短视频增强了用户与平台在拓展业务和平台合作方面的粘性，而这一切的出发点就是信任。